토요타 임직원과 가족을 위한 '축제의 장' 같은 분위기에서 진행된
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송파피부관리 스킬 콘테스트는 국내에서 판매 중인 수입차 브랜드 중 토요타·렉서스가 10년째 고객 만족 서비스 부문 최상위권을 유지하는 중요한 이유 중 하나다. 실제 신차 구입 1년 이내 소비자를 대상으로 전시장, 영업사원, 판매 과정, 사후 고객 관리 등을 평가해 산출하는 판매 서비스 만족도(SSI) 부문에서 토요타는 4년 연속 1위를 달성했으며, 렉서스는 2위를 기록했다. 두 브랜드는 지난 10년간 총 10차례 번갈아 정상에 오르며, 1위를 지키고 있다.
지난달 발표된 컨슈머인사이트의 '2025 연례 자동차 기획 조사 국산/수입 통합' 조사 결과에선 토요타와 렉서스 브랜드가 판매 서비스 만족도, AS 만족도(CSI) 등 고객 만족 서비스에서 모두 최상위권(렉서스 1위, 토요타 2위)을 차지하기도 했다.
한국토요타자동차 주최로 실시된 이날 행사는 '고객 행복을 위한 차별화된 기술과 한 단계 높은 서비스'라는 경연 테마로, 고객 만족 및 고객 감동 실현을 위한 실제 고객 응대 및 정비 상황에 맞춘 실무 중심의 평가가 진행됐다.
전국 8개 딜러사 임직원 중 사전에 인증교육 및 테스트 등의 예선을 통과한 딜러 임직원 총 53명이 경연에 참가해 △서비스 어드바이저(SA) △세일즈 컨설턴트(SC) △고객 지원(CR) △부품 스페셜리스트(PS) △일반 정비(GR) △판금(BR) △도장(PR) 7개 부문에서 실제 상황을 재현한 형태로 열띤 경합을 펼쳤다.
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