2층에선 기존 고객을 대상으로 ASP-i(잔존가치 보장 할부 프로그램 > 공지사항

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위례에스테틱 금융상품의 특장점을 시각 자료에 의한 설명으로 진행해 업무 절차 수행 여부, 제안 능력 및 응대 태도 및 친절도를 평가하는 세일즈 컨설턴트가 역할극 형태로 진행되고 있었다. 토요타 직원이 큰 틀의 시나리오를 갖고 고객 역할을 맡아 경영자에게 상담을 받는 형식으로 진행됐다. 백미는 고객 불만 대응 과정에 대한 평가를 하는 '고객 지원' 경영이었다. 이른바 '진상 고객' 역할을 맡은 토요타 협력사 콜센터 팀장은 그간 받았던 고객 컴플레인들의 진수를 모아 리얼한 진상 고객 연기를 펼쳤다. 이에 토요타 서초 소속 윤창현 씨는 최대한 진중하고, 고객의 불만에 공감하는 표정을 지으면서 응대했다. 특히 "사장 나오라 그래"라고 진상 고객이 고성을 외칠 때는 참관하던 콘야마 사장과 딜러점 사장들이 묘한 반응을 보이기도 했다. 이날 오전 10시 54분께 시작된 본경연은 점심시간을 훌쩍 넘긴 오후 2시 26분께까지 진행된 끝에 △SA 부문 토요타 용산 한현진 △SC 부문 용산 신재훈 △CR 부문 대전 권기범 △PS 부문 서초 조용빈 △GR 부문 분당 양형모 △BR 부문 대전 김수연 △PR 부문 서초 윤용현 씨가 챔피언의 자리에 올랐다. 이들은 한국토요타자동차 명예의 전당에 이름을 올리고 마지막으로 찾은 1층에선 입고 또는 출고 등 전체적인 서비스 고객 응대 및 상품을 제안하는 스킬과 고객 불만 사항에 대한 대응력, 수리 진단 문의 응대 능력 등을 평가하는 서비스 어드바이저 경연이 진행되고 있었다..